Política de envíos, cambios, devoluciones y desistimiento
SERPORTERO · https://tienda.serportero.com/
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Esta política regula los aspectos logísticos y posventa de las compras realizadas en la tienda online SERPORTERO y complementa las Condiciones Generales de Compra.
1. Envíos
Los destinos a los que SERPORTERO realiza envíos, las empresas o modalidades de transporte disponibles, los costes y los plazos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, no será posible tramitar el pedido a través de la tienda, salvo acuerdo expreso con atención al cliente.
El plazo de entrega indicado es estimado y puede variar según el destino, la disponibilidad, las campañas de alta demanda, los fines de semana, los festivos, las incidencias del transportista o las formalidades aduaneras.
En todo caso, salvo acuerdo distinto, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Precios, gastos de envío e impuestos en destino
Los precios de los productos mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables a la venta, conforme a la normativa fiscal correspondiente y a las particularidades del territorio de destino.
Los gastos de envío indicados durante el proceso de compra corresponden al servicio de transporte contratado y no incluyen, salvo indicación expresa en contrario, los posibles impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero u otros cargos exigibles en el país o territorio de destino.
Cuando el envío esté sujeto a trámites aduaneros o fiscales específicos, podrán generarse costes adicionales establecidos por las autoridades competentes o por los operadores encargados de gestionar dichos trámites.
Estos costes adicionales, cuando legalmente correspondan al destinatario, serán de su cuenta y no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de transporte abonados a SERPORTERO.
La inclusión de los impuestos aplicables a la venta en los precios publicados no implica que SERPORTERO asuma los posibles tributos, aranceles, gastos aduaneros u otras obligaciones fiscales exigibles en destino.
SERPORTERO informará al cliente, antes de finalizar la compra, de los costes adicionales que puedan calcularse razonablemente y de la posible existencia de otros cargos que no puedan determinarse anticipadamente, conforme a la normativa aplicable.
Esta previsión no excluye las obligaciones fiscales, aduaneras o de información que legalmente correspondan a SERPORTERO como vendedor.
2. Recepción del pedido e incidencias de transporte
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar que el embalaje no presenta daños evidentes y conservar la documentación del pedido.
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente debe contactar con serportero@serportero.com lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea útil, fotografías del embalaje y del producto.
Esta recomendación no reduce ni condiciona los derechos legales del consumidor.
3. Cambios de talla o modelo
Cuando el cliente desee cambiar voluntariamente una talla o modelo sin que exista defecto o error imputable a SERPORTERO, el cambio estará sujeto a disponibilidad.
SERPORTERO podrá gestionar el cambio como devolución y nueva compra, o mediante el procedimiento que se indique al cliente.
Salvo que SERPORTERO anuncie una campaña o servicio de cambios gratuitos, los costes directos de devolución y, en su caso, del nuevo envío por un cambio voluntario podrán ser a cargo del cliente, siempre que se le informe previamente.
Si el cambio se debe a un error de preparación imputable a SERPORTERO o a una falta de conformidad, se aplicará el régimen legal correspondiente y los costes necesarios no serán repercutidos al consumidor cuando la ley así lo establezca.
4. Derecho de desistimiento
Si el comprador es consumidor, dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.
Para ejercer el desistimiento, basta con enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a serportero@serportero.com o por escrito a:
Avda. de Windsurfing, C15, C.P. 35107, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España.
También puede utilizarse el formulario incluido al final de esta política.
5. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Salvo que SERPORTERO se ofrezca expresamente a asumirlos, los costes directos de devolución derivados del desistimiento corresponden al consumidor.
No deben enviarse paquetes a portes debidos sin autorización previa.
Antes de enviar una devolución, se recomienda escribir a serportero@serportero.com para recibir las instrucciones logísticas y confirmar la dirección de recepción.
Salvo que SERPORTERO indique otra dirección para un caso concreto, la dirección de referencia es:
Avda. de Windsurfing, C15, C.P. 35107, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España.
Cuando la devolución implique trámites aduaneros, SERPORTERO facilitará la información que razonablemente le corresponda para su gestión. La asignación de los posibles costes se realizará conforme a la normativa aplicable y al motivo de la devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Estado de los productos devueltos
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.
Podrá responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para realizar esa comprobación.
Para facilitar la revisión, se recomienda devolver el producto con sus etiquetas, accesorios, documentación y embalaje original, cuando sea posible.
La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse una disminución de valor si existe un deterioro imputable a una manipulación excesiva.
7. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, SERPORTERO reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se le comunique la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere costes.
SERPORTERO podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Los posibles impuestos de importación, aranceles o gastos aduaneros abonados directamente por el consumidor a autoridades u operadores externos no forman parte de los pagos recibidos por SERPORTERO. Su eventual devolución o recuperación dependerá de la normativa y de los procedimientos aplicables, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirá el desistimiento en los supuestos legalmente excluidos.
Entre otros, pueden quedar fuera los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y, cuando resulte aplicable, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La mera prueba razonable de talla o ajuste de un producto no debe confundirse con un uso deportivo real.
Un producto utilizado en entrenamiento o partido, lavado o sometido a una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento puede quedar fuera de una devolución voluntaria o generar una disminución de valor en el ejercicio del desistimiento, según corresponda legalmente.
Todo ello sin perjuicio de la garantía legal por falta de conformidad.
9. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o se ha enviado una referencia distinta de la comprada, el cliente debe comunicarlo a SERPORTERO.
Se aplicarán los derechos y remedios previstos legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la normativa, incluidos los costes necesarios de envío o transporte y los demás gastos que legalmente deba asumir el vendedor.
10. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega, en los términos previstos en la normativa aplicable.
La garantía cubre defectos o faltas de conformidad conforme a la normativa y no el desgaste normal propio del uso, daños por abrasión inherentes a la superficie de juego, uso indebido, golpes, cortes, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, salvo que tales circunstancias deriven a su vez de una falta de conformidad del producto.
11. Formulario modelo de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
- SERPORTERO S.L.
- B-01771310
- 35118 Arinaga, Gran Canaria, España
Correo electrónico: serportero@serportero.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s): __________________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido realizado el / recibido el: ________________
Nombre del consumidor: _________________________
Domicilio del consumidor: ________________________
Correo electrónico o teléfono de contacto: _________
Fecha: ________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ___________________________
12. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, cambios, devoluciones, desistimiento, impuestos asociados al transporte o garantía, puede contactar con SERPORTERO en: