Condiciones generales de compra
SERPORTERO · https://tienda.serportero.com/
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Estas Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través de https://tienda.serportero.com/.
Antes de finalizar el pedido, el cliente debe leerlas y aceptarlas expresamente.
1. Identificación del vendedor
Vendedor: ERNESTO GARCÍA RUIZ
NIF: 44001261F
Domicilio: Avda. de Windsurfing, C15, C.P. 35107, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España.
Correo electrónico: serportero@serportero.com
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online SERPORTERO por consumidores y, en lo que proceda, por empresarios o profesionales.
Cuando una norma reconozca derechos específicos a los consumidores, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.
3. Productos e información previa
Las características esenciales, precio y disponibilidad de cada producto se muestran en su ficha.
Las fotografías y representaciones gráficas procuran reproducir fielmente el producto, aunque pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la pantalla, la iluminación o cambios no sustanciales de fabricación.
En productos como guantes y prendas, el cliente es responsable de revisar la guía de tallas y las características indicadas antes de comprar.
Esto no limita los derechos legales que correspondan por falta de conformidad.
4. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables son los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables a la venta, de acuerdo con la normativa fiscal correspondiente y las particularidades del territorio de destino.
Antes de confirmar la compra, se informará al cliente del precio total del pedido, incluidos los impuestos que legalmente correspondan y, cuando proceda, los gastos de envío y otros costes adicionales que deban ser asumidos y puedan calcularse anticipadamente.
Impuestos, aranceles y gastos aduaneros en destino
SERPORTERO realiza sus operaciones desde Canarias, territorio con particularidades fiscales y aduaneras que pueden dar lugar a trámites y cargos adicionales cuando los productos se envían a determinados destinos.
El precio de los productos y los gastos de transporte abonados durante el proceso de compra no incluyen, salvo indicación expresa en contrario, los posibles impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero, tasas u otros cargos exigibles en el país o territorio de destino.
Estos importes podrán ser determinados por las autoridades competentes o por los operadores encargados de la gestión aduanera, de acuerdo con la normativa aplicable en cada destino.
Cuando dichos costes correspondan legalmente al destinatario, serán asumidos por este y no por SERPORTERO.
La presentación de los precios con los impuestos aplicables a la venta incluidos no supone que SERPORTERO asuma las obligaciones tributarias, aduaneras o administrativas que correspondan legalmente al comprador o destinatario en el territorio de entrega.
Cuando existan costes adicionales que no puedan calcularse razonablemente antes de la compra, SERPORTERO informará al cliente de su posible existencia durante el proceso de contratación, conforme a las obligaciones legales de información.
Esta cláusula no excluye las obligaciones fiscales, aduaneras, contractuales o de información que legalmente correspondan a SERPORTERO como vendedor.
5. Proceso de compra
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Seleccionar el producto, modelo, talla y cantidad, y añadirlo al carrito.
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Revisar el carrito y, en su caso, aplicar códigos promocionales válidos.
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Facilitar los datos de identificación, contacto, facturación y entrega solicitados.
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Seleccionar entre los métodos de envío y pago disponibles para el destino y pedido.
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Revisar el resumen final, el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío y la información sobre posibles costes adicionales en destino.
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Leer y aceptar estas condiciones, corregir cualquier error y confirmar el pedido mediante un botón que indique de forma inequívoca que la operación implica una obligación de pago.
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Recibir por medios electrónicos la confirmación del pedido y la información contractual correspondiente.
El contrato se formaliza en español, salvo que la tienda ofrezca expresamente otros idiomas.
Los datos del pedido y la confirmación electrónica serán conservados durante los plazos legalmente exigibles y el cliente podrá solicitar información sobre su compra a través del correo de atención.
6. Disponibilidad y aceptación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si, después de confirmar una compra, un producto no estuviera disponible, SERPORTERO informará al cliente sin demora y reembolsará las cantidades abonadas por el producto no disponible.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente, salvo los supuestos legalmente permitidos y debidamente informados.
7. Pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
El cobro se gestionará mediante proveedores de pago que aplican sus propias medidas de seguridad y autenticación.
SERPORTERO podrá cancelar o suspender una operación cuando exista una causa objetiva de fraude, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento, informando al cliente cuando sea legalmente posible.
8. Envío y entrega
Los destinos, métodos de envío, costes y plazos estimados disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se ejecutará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y procurar que exista una persona que pueda recibir el envío.
Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia reiterada, podrán generarse costes adicionales razonables que se informarán antes de exigir su pago.
Los gastos de envío corresponden al servicio de transporte y no incluyen los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros exigibles en destino, salvo indicación expresa en contrario.
Cuando el envío esté sujeto a trámites aduaneros o fiscales, el destinatario deberá atender las obligaciones que legalmente le correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades que la normativa atribuya a SERPORTERO.
Los plazos estimados podrán verse afectados por los procedimientos de inspección, despacho o gestión aduanera, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de entrega.
La información detallada sobre envíos, incidencias y devoluciones se encuentra disponible en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Desistimiento.
9. Transmisión del riesgo
Cuando el cliente sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo que sea el propio consumidor quien haya encargado a un transportista no propuesto por SERPORTERO.
10. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a SERPORTERO o utilizando el modelo de formulario incluido en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Desistimiento.
El ejercicio del desistimiento, sus costes, reembolso, devolución de los bienes y excepciones se regulan con detalle en dicha política.
11. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
Entre otros, puede quedar excluido respecto de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y, cuando resulte aplicable, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si han sido desprecintados después de la entrega.
12. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega, en los términos previstos en la normativa aplicable.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los remedios legalmente previstos, incluida, según proceda, la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras por falta de conformidad se realizarán gratuitamente para el consumidor cuando así lo exija la ley, incluidos los costes necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
13. Uso y cuidado de los productos
El desgaste derivado del uso normal, la abrasión propia de superficies de juego, el empleo inadecuado, la falta de mantenimiento o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.
Esta previsión no perjudica los derechos legales cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad existente al entregar el producto.
14. Promociones y códigos descuento
Las promociones y códigos estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña, incluidas fechas, productos afectados, disponibilidad y compatibilidad.
Salvo indicación en contrario, no son acumulables.
Ninguna promoción limitará derechos imperativos del consumidor.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas sobre pedidos, desistimiento, devoluciones, garantía, gastos de envío o reclamaciones, el cliente puede escribir a serportero@serportero.com.
SERPORTERO facilitará, cuando sea legalmente exigible, la información sobre hojas de reclamaciones o mecanismos de resolución de conflictos disponibles.
16. Fuerza mayor
SERPORTERO no responderá de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor cuando tales circunstancias afecten a la entrega o al cumplimiento del contrato.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Las compras se rigen por la legislación española y por las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor.
Si el cliente es consumidor, las controversias se resolverán ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponerle un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
Si el comprador actúa como empresario o profesional y la ley permite un pacto de jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo norma imperativa en contrario.
18. Modificación de las condiciones
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
SERPORTERO podrá modificar estas condiciones para futuras compras cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, comerciales o técnicos.